即使在以物易物交易的早期，客戶支援也發揮作用，因為買家需要客製化和澄清。作為一項非正式義務，提供客戶支援幫助賣家與買家建立信任和持久的關係，並使他們在眾多買家中脫穎而出。儘管客戶支援的方法、媒介、工具和規模都發生了變化，但賣家獲得的好處保持不變，並且仍然是無價的。
在這一發展過程中，隨著網路和社群媒體的發揮作用，客戶聯繫支援團隊的管道成倍增加。企業也透過提供全通路或多通路支援系統加大了賭注。
在本文中，我們將討論什麼是全通路和多通路支持，以及您應該為您的企業選擇哪種支持，以便為客戶提供最佳支援體驗。
目錄：
什麼是全通路客戶支援？
全通路和多通 比利時 電話號碼 路客戶支援之間的區別
您應該為您的企業選擇哪一個？ 全通路與多通路
Zoho SalesIQ，最適合您企業的多通路平台
什麼是多通路客戶支援？
多通路客戶支援是指客戶可以透過兩種以上的通訊方式與企業聯繫，而企業也在場：電話、簡訊、電子郵件以及任何社群媒體管道，如 WhatsApp、Telegram、Facebook Messenger、Instagram 等。企業將能夠照顧客戶並提供支援。
多通路客戶支援的範例
假設您是經常使用電子商務平台購買電子產 比利時電話號碼 品的買家。如果您需要就付款失敗、交貨延遲、物品遺失或應用程式錯誤等問題聯繫平台的支援團隊，您可以透過任何可用的管道與他們聯繫，例如電話、簡訊、電子郵件或他們的任何社交媒體帳號。也許您更喜歡聊天，因為您在 Instagram 頁面上遇到了懸而未決的問題，他們會回覆以解決您的問題。
什麼是全通路客戶支援
全通路客戶支援與多通路類似。客戶可以透過任何可用的管道與企業聯繫，企業也可以提供支援。
聽起來像是同一件事嗎？這裡有一個關鍵的區別。
全通路客戶支援的範例
回到同一個電子商務範例，事實證明支援團隊必須進行遠端協助會話來檢查應用程式掛起的原因。
對於多渠道支持，通訊渠道之間不會進行整合。您必須結束 Instagram 聊天會話並從應用程式內啟動遠端協助會話。您必須從頭開始將問題再次傳達給支援團隊，他們將進行遠端協助會話來解決問題。
如果他們提供全通路客戶支援，您在 Instagram 頁面上與團隊的對話也將反映在應用程式內聊天中。他們的支援團隊將能夠了解您面臨的問題並啟動遠端協助會話，而無需您再次解釋您的問題。
全通路和多通路客戶支援之間的區別
這些渠道被整合到全渠道支援系統中，形成一個有凝聚力的網絡。因此，客戶和企業之間的溝通可以在平台之間轉移，對話不會中斷。企業可以提供無縫支持，客戶將獲得引人入勝的體驗。
在多通路支援中，客戶可以透過任何管道聯繫企業，但通路是孤立的，通路之間不會有任何整合。通訊無法從一個平台轉移到另一個平台。如果對話被打斷，則必須重新開始。
您應該為您的企業選擇哪一個？全通路與多通路
與多通路相比，全通路客戶支援具有許多優勢，包括：
為客戶帶來便利，因為他們可以在管道之間切換而不會失去對話。
由於通道是相互關聯的，因此可以即時回應並更快地解決問題。
更好的客戶參與體驗。
提高客戶忠誠度，使他們留在企業中。
多種接觸客戶的選擇。
