聽是一種技術，如果您知道如何很好地實施它，就能夠實現非常有趣的目標。教育、心理學、人際關係……有很多領域都可以培養積極傾聽的能力，但在這種情況下，我們將特別關註一個領域：商業和行銷。因為是的，積極傾聽在這些領域也有很多作用，例如，它在社交傾聽中的應用。
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積極傾聽—它是什麼、改進技巧和例子
什麼是積極傾聽
積極傾聽是一種溝通方法，對話者不僅聽到對方所說的話，而且有意 準確的電話號碼 識地分析對方傳遞的所有話語，並以主動的方式投入對話。
該策略還使用姿勢或手勢等資源來表明對對話的承諾，該策略由三個階段組成：
接受階段
人們從發送者接收訊息（不僅是口頭訊息，還包括手勢訊息），避免做出價值判斷。
解釋階段：已傳遞給我們的情緒訊息與更理性或客觀的訊息分離。
回饋或回饋階段：最後，我們使用「是」、「當然」或「我理解」等短語以及臉部或身體手勢向對方表明我們正在傾聽他們的意見。
這種傾聽的目的是讓發送者感到被傾聽和被重視。
歸根究底
這種技術才是真正區分聽覺和傾聽的關鍵。第一個動詞只是透過我們的耳朵感知聲音，而第二個動詞則表示一種意圖，一種理解對方想告訴我們什麼並讓他們注意到的目的。
正如您可能已經想到的
積極傾聽是一種在公司的客戶服務或銷售團隊中實施的策略，非常有趣。此外，它不必僅限於口頭交流，還可以用於不同平台（例如電子郵件或社交網路）上的書面交流。
積極傾聽是一種可以教導和學習的技能，包含在我們所謂的「情緒智商」中。
提高積極傾聽的資源
如果您想開始在公司中實施此技術，這裡有一些提示，以便您的團隊可以成功地將其付諸客戶實踐。
盡量減少打擾：在任何談話中
打擾都是很常見的。然而，它們表明你認為對方 你打算把這份自我介紹放在哪裡？ 所說的話不太重要，你認為某人必須獲勝，或者你對對方的觀點並不真正感興趣。在積極傾聽中，必須尊重每個人的時間，只有當你知道演講者已經表達完他或她的觀點後，才是你的時間。
例如，在公司中，當透過電話幫助客戶時，您必須等待該人表達他們的問題或問題。然後，如果您確實沒有理解他向您傳達的所有訊息，請表達您的懷疑。
重複你所聽到的
正如你可能已經看到的，這種方法不僅是為了深入理解對方告訴你的內容，而且是為了讓他們注意到它。簡而言之，你不僅要感興趣，還要表現出感興趣。這會讓對方感到被重視和被理解。表達這種興趣的一種方法是重複演講的部分。例如，「好吧，週六上午 9 點你沒有收到包裹，對嗎？你能向我重複一下你的地址嗎？
也傳達你的感受：積極傾聽也是更人性化的傾聽。
