维度而言,主要分为两类,一是潜在人群,也就是未完成首购的群体,在没有体验你产品功能的前提下,对品牌持负面印象,这将很难成为你的购买人群。 第二类人群是已购买人群,如果你的产品很抗打,品牌黑红可能影响不是很大(但终究还是减分项)。假如你的产品本身没有很大区隔,转换成本也不高的话,那就将变成很大的减分项了。 品牌可以正面型自嘲,但不应被负面性群嘲。 有些点不要碰,不然说错的一句话,可能要用一百句话来圆。做错的一件事,需要用一百件来补。 只有真正做长期主义的品牌,才会真正理解“珍惜羽毛”的重要性。 我们看到某些品牌可能也出现过负面,但仍旧卖得很好。这是因为每个品牌的基础以及阶段不一样。 有些品牌容错率相对高,是因为过往积累较多的正向品牌资产。对于没有底蕴积淀的品牌而言,品牌黑红甚至可能变成灭顶之灾,或者一开始就把天花板拉低。 业目标综合评估在一些冷门市场市场规模看似 只有坚持长期主义,且构建了一定品牌力的企业,才会真正理解构建口碑的重要性。 某些企业也许会因某次黑红,进入了舆论漩涡,但很难进入用户决策范围。有些品 奥地利 WhatsApp 号码列表 牌铤而走险,但最终将会把船头撞向暗礁。 一、品牌资产维度 戴维·阿克将品牌资产分为三点,分别是品牌知名度、品牌联想和品牌忠诚度。与品牌黑红相关,主要是品牌联想和品牌忠诚度。 品牌知名度就是被顾客知道,知道有两层,一是单纯知道这个品牌名,二是知道这个品牌属于某一品类。 接下来我们来说跟品牌黑红相关的两个板块,首先是品牌联想。品牌联想主要有五大价值,分别是: 帮助顾客处理或检索信息; 让品牌实现差异化; 制造购买理由; 创造积极的态度或情感; 提供品牌扩展的依据。 其中第4点,创造积极的态度或情感,便可以论证。 例如为身高超过米的人专门开发一款汽车是得不偿 所以品牌联想有正负面之分,就像资产有正负一样,红为正,黑为负。品牌联想是透过品牌本身,所产生的关联,可以是产品特征、产品设计、社会形象、品质、使 預訂您的清單 用者形象、品牌个性、代表性符号等。 然后我们来说品牌忠诚度,对于品牌忠诚度也有不少争议,主要对于其存在与否之说。 我们认为品牌忠诚度并不是非此即彼的逻辑,它存在,只是程度高低而已。我们不得不说不少品牌成为消费者的忠诚伙伴,注入了他们深厚的情感。 我们有一种衡量品牌忠诚度的方法,那就是顾客转向其他品牌的可能性,也就是你是否反复购买这个品牌。比如在产品功能和价格变动的情况,以及品牌存在一定争议时。 消费者和品牌的关联,可以参考人与人之间的关系,人会因情感偏向进而左右自己的思考。 二、品牌营销维度 营销管理的核心是围绕顾客价值而进行的一系列活动。顾客感知价值=整体顾客利益-整体顾客成本。