聯絡中心就像公司中為客戶提供幫助的樂於助人的團隊。有兩種類型：老式的僅處理電話，而現代的則處理電話、訊息、電子郵件等。銀行、線上商店和醫療保健公司等企業使用聯絡中心來確保客戶滿意。聯絡中心使用各種方式與客戶溝通，例如簡訊和社群媒體。許多行業，包括銀行、購物和醫療保健，都使用聯絡中心來提高和保持競爭力。
這是它們功能的詳細比較
特徵 傳統呼叫中心 中華航空航太局
通話類型 僅語音 語音以及電子郵件、即時聊天、社交媒體、視頻
客戶體驗 脫節 連接的
擴展能力 缺乏 易於擴展
重點 通話指標 客戶參與度
報告 僅通話報告 多渠道分析
過去，呼叫中心僅限於透過電話幫助客戶。但現在，客戶想要更多的交談方式。他們喜歡使用社交媒體、電子郵件和網路聊天。聯絡中心，尤其是處理所有這些方式的聯絡中心，使用新技術來促進更好的 客戶參與策略。
UCaaS 對比CCaaS：深入比較
CCaaS 和 UCaaS 的通訊目的不同。 UCaaS 幫助公司內部的團隊使用語音、視訊和工具進行連接。這是為了在公司內部和外部一起工作。 CCaaS 適用於與客戶進行大量交談的企業，並專注於不同管道上的支援和 銷售週期 活動。 UCaaS有利於團隊合作，而CCaaS則有助於透過良好的溝通讓客戶滿意。讓我們快速比較一下這兩種呼叫中心技術。
特徵 UCAAS（統一通訊即服務） CCAAS（聯絡中心即服務）
目的 幫助公司內的團隊使用語音、視訊和各種工具進行聯繫。 專為與客戶頻繁溝通的企業而設計，重點是跨不同管道的支援和增強銷售。
範圍 促進公司內部和外部的協作，實現有效的團隊合作。 旨在透過有效的溝通策略提高客戶滿意度。
益處 非常適合改善團隊成員之間的內部溝通和協作。 對於優先考慮客戶關係和互動的企業特別有用。
與第三方工具集成 兩者都提供與現有業務軟體的整合選項。 UCaaS強調任務和時間管理工具，而CCaaS則傾向於呼叫中心CRM工具。 兩者都提供與現有業務軟體的整合選項。 UCaaS強調任務和時間管理工具，而CCaaS則傾向於呼叫中心CRM工具。
按座位定價 通常遵循按席位訂閱模式。 UCaaS 訂閱費用通常為每年 360 至 480 美元。 通常遵循按席位訂閱模式。 CCaaS 席位價格從每月 50 美元到 300 美元不等。
統一管道 兩者都旨在整合各種通訊管道，透過單一儀表板整合管理、客戶和團隊存取。 兩者都旨在整合各種通訊管道，透過單一儀表板整合管理、客戶和團隊存取。
進階呼叫路由 UCaaS 平台具有基本的呼叫路由。 專用的 CCaaS 平台提供進階呼叫路由選項，其中一些具有可視化呼叫流程編輯器，用於簡化策略規劃。
客戶自助服務 UCaaS 平台專注於內部溝通。 CCaaS 擅長提供客戶自助服務支持，超越知識庫，在用戶進入支援隊列之前提供聊天機器人和人工智慧協助。
視訊會議 強調內部溝通的視訊會議。尋找螢幕分享、白板、文字聊天和虛擬背景等功能。 視訊會議可能不是主要焦點，重點是客戶支持，但仍可能提供基本的視訊通訊功能。
UCaaS 和 CCaaS 之間的相似之處
比較 UCaaS（統一通訊即服務）和 CCaaS（聯絡中心即服務）時，有幾個相似之處：
基於雲端的解決方案
UCaaS 和 CCaaS 都是基於雲端的服務。這意味著用戶不再依賴本地硬體和軟體，而是透過網路存取這些服務。
訂閱模式
UCaaS 和 CCaaS 都採用基於訂閱的模型。使用者支付定期費用來存取服務，而不是進行大量的前期投資。
發展潛能
UCaaS 和 CCaaS 兩種解決方案都提供可擴展性，使組織能夠根據自己的需求輕鬆調整使用者或資源的數量。這種靈活性對於需求不斷變化的企業來說是有益的。
經濟
UCaaS 和 CCaaS 基於雲端、訂閱導向的性質通常可以為組織節省成本。它們消除了對硬體的大量前期投資的需要，並提供具有成本效益的維護和更新。
統一通訊特性
雖然 UCaaS 更廣泛地關注用 厄瓜多 電話號碼 於內部協作的各種通訊工具（例如，訊息傳遞、視訊會議和語音呼叫），但 CCaaS 也包括通訊功能，但專門為管理聯絡中心內的客戶互動而設計。
從本質上講，UCaaS 和 CCaaS 都具有基於雲端的解決方案、基於訂閱的支付模型、可擴展性和成本效率的優勢，儘管它們滿足組織內不同的通訊需求。
如何為您的企業部署或實施CCaaS？
CCaaS 為企業提供先進的客戶參與工具和技術，幫助他們以個人化的方式幫助客戶，培養牢固的客戶關係紐帶並創造富有成效的商機。
以下是準確部署CCaaS需要遵循的一些步驟
了解您的業務需求
找出業務運作順利運作所需的 奧地利 電話號碼 所有因素。這可能會讓客戶更滿意、工作更有效率或滿足某些參數。
選擇您的雲端類型
確定您想要對聯絡中心進行多少控制。您可以選擇公有雲（如果您的工作負載變化很大，則很好）、私有雲（為您提供更多控制和安全性）或兩者的混合（稱為混合雲）（為您提供靈活性）。
工作流程自動化
設定 CCaaS 解決方案時：
驗證應用程式： 確保驗證每個業務應用程式的整合以確保順利運行。
定制規則： 定制規則以正確處理不同的情況。
評估功能： 仔細查看高效操作、報告以及與現有工具整合所需的功能。
選擇合適的服務提供者
選擇服務提供者時，請比較定價模型（按使用者或事件），並優先考慮具有強大安全措施（包括加密和合規性）的定價模型。透過速度、反應能力、效率、案例研究和回顧來評估過去的表現，以做出明智的決定。
從執行開始
完成所有操作後，就可以進行 CCaaS 部署了。移動您的數據、連接系統並培訓您的團隊。與服務提供者密切合作並遵循他們的所有指示，以便在現有雲端設定和新雲端設定之間順利切換。
注意* 便於 CCaaS 部署後的日常維護，以避免潛在問題。
企業在 CCaaS 整合方面可能面臨的挑戰
然而，雖然 CCaaS 具有諸多優勢，但其整合過程也面臨一些挑戰。下面列出了一些主要的。
整合複雜性
說明：讓新的呼叫中心即服務 (CCaaS) 系統與現有工具和軟體順利運作就像將拼圖拼湊在一起一樣。無縫連接所有內容可能並不總是那麼容易。
範例： 假設您有一個電子郵件系統、一個客戶資料庫和您的 CCaaS。讓他們毫不費力地分享資訊有點像是試圖讓不同品牌的智慧家庭設備完美地協同工作。
資料安全問題
說明： 保護客戶資訊至關重要，使用CCaaS意味著依賴外部伺服器。這可能會讓一些人擔心其敏感資料的安全。
例如： 將其視為將您的錢託付給銀行。如果銀行的安全性不是一流的，您可能會猶豫是否存入您辛苦賺來的現金。
客製化限制
說明： CCaaS 平台可能不會總是讓您以自己想要的方式調整所有內容。您可能無法做出特定的變更來滿足您獨特的業務需求。
例如： 這有點像訂購三明治，但被告知您不能選擇麵包類型或添加額外的泡菜。有時，您想要更多地控制細節。
