但是，如果当今的客户在一个拥有多品牌、多渠道、多平台、多媒体、多垂直性、多产品的世界中需要单一的整体体验，会发生什么？如何统一所有这些不同的价值观并设计、衡量和控制整体体验？为此，必须遵循以下两个原则： 1、要有“360度旅程”和“全漏斗”愿景。 CX 并不是在某个阶段产生影响，然后在接下来的三个阶段消失。 CX 不仅仅是参加“婚礼、洗礼和圣餐”，也不是在某些里程碑或接触点做出巨大的具体努力来招待您的客户，而是包括在每一次活段与您的承诺保持一致。为此，需要持续衡量和控制所提供的体验，因此需要拥有一支多学科团队，该团队了解并掌握各种要素，这些要素汇集在一起，巩固从认知、购买到忠诚度的“360全漏斗旅程 ”。
必须承认 CX 是技术 CX留下了多彩的
旅程、笑脸和学龄前的图画，成熟了。如果您不 葡萄牙手机号码 掌握自动化工具、数据库、CRM、市场上最尖端工具的认证等，同时，您也没有解决从付费认知媒体到赚取的媒体 在决策阶段，如果您拥有获取数据和忠诚度的手段（VoC、SAT、NPS、ROI、ROAS、ARPU、CHURN、LTV、CAPEX 等），您就出局了。为什么创新和客户体验要同步？ 业内人士认为 为什么创新和客户体验要同步？ 作为 阿尔巴萨拉 管理与创新（第 40 名）· 营销 · 2021 年 11 月 当前每个企业面临的挑战是如何拥抱数字化转型；不仅从营销角度来看，而且从结构角度来看，影响到公司的所有领域。 这一挑战意味着应重新制定新的消费者体验方式：如今，要产生销售和偏好，仅靠良好的客户服务是不够的。
客户体验至关重要，因为它会影响消
费者在与公司的每个接触点上触发的情绪和感受。所有这些经历，从营销到财务（因为消费者也会收到账单），都会直接影响消费者对一个品牌相对于另一个品牌的偏好构建。 在这个等式中，我想添加一个新的值：创新。 我们将创新与开发为组 卢森堡电话号码列表 织增加价值的产品/服务、模型和流程联系起来。这种（必要的）创新需要大量的资源和时间投入。但还有另一种类型的创新：软创新，它与客户体验一样，可以贯穿客户的整个客户旅程，显着改善与组织的每个接触点并创造显着的偏好。 这种类型的创新本身在经济资源方面成本较低，但确实需要公司运营的所有领域的参与，因此可以开发较小范围的创造性解决方案，以满足特定的改进需求在这个过程中的所有接触中。
