块 3 是块 1 和 2 中获得的数据流的结果。同样，块 3 的输出（相关信息）将允许在持续学习过程中重新思考和改进块 1 和 2。 区块 4 与其他三个区块平行运行，并允许在组织中不设制动的情况下建造它们。 1. 第 1 部分：“赢得数字化客户体验” 数字技术是重新设计 B2B 客户体验的强大工具，使它们更加个性化、可配置、动态、简单，因此与客户更相关。 客户体验的重新设计必须是数字化转型的起点：客户必须处于重新设计的中心，重新设计的体验必须为客户提供在竞争中获胜和差异化的价值（见表4） 。这就是模型开头暴露的目标分析如此重要的原因。 “B2B 数字化进入市场”。 B2B公司营销和销售的数字化转型模型 在此块中必须考虑几个要素。
重新设计客户旅程。根据波士顿咨询集
团3的估计，大约 95% 的公司没有白纸黑字地记 台湾手机号码 录不同客户和买家角色的客户旅程。只有最好的公司才会采取定义这些客户旅程的结构化流程： •创建客户倾听系统（客户的声音）。 •最小化和/或解决负面问题（痛点）。 •创造利润点、影响力、附加值和差异（惊喜点、增益点）。 • 分析每次互动对整体体验的贡献。 •建立经验指标和KPI。 在所有这些项目中，我们必须尽可能地使用数字工具和技术，以便我们尽可能将客户旅程转换为数据旅程，这将是我们进行互动的体验之旅的所有接触点。和数字跟踪。数据旅程将成为 CRM 的数据和结构的来源，CRM 是数字 B2B 上市的主要信息系统。 •为新的B2B 买家量身定制的新体验。
新的 B2B 买家在在线渠道中寻求与消费
者相同的体验和功能。您想要同样的便利、速度、灵活性和透明度。买家期望互动和内容能够在所有媒体上讲述供应商的产品和服务的故事，包括 菲律宾电话号码列表 数字媒体（网站、视频、网络研讨会、博客、电子邮件等）和实体媒体（杂志、活动、展会等）。目录、人员推销等），以及采购过程的所有阶段，从研究到购买和保留，包括知识。 我们需要对流程和交互进行全面的 360° 视图来定义哪些交互应该数字化，哪些不应该数字化。为此，我们必须知道： •每次交互对客户的重要性程度。 •他们在哪些互动中对数字化持开放态度。 •技术如何在这些互动中为客户提供价值。 •每次交互的数字化意味着什么成本和什么回报。 来源。
