人工智能和虚拟现实改变了B2B 购买体验。人工智能开始从人与人的销售互动迁移到数字接触点，例如聊天机器人、数字化呼叫中心或全自动语音助手。 领先的公司正在将其技术支持和客户学习功能转变为数字格式，利用新益，并实现 24/7 客户支持。 传统上需要现场亲自现场访问的高度复杂的交互（例如工业资本货物业务交易）正在转向虚拟现实。 例子虽然有限，但每天都有更多的例子存在，因为规模更小、更敏捷的公司寻求通过数字客户体验创新从更大的竞争对手那里夺取业务。今天不接受这种学习的公司明天将不可避免地陷入困境。 对于大多数组织来说，首先要详细评估客户如何以及从何处获取采购流程所需的信息。
通常被公司低估的公司网站是一个起点
并非一切都是数字化的：“数字化”意味着体验的人性化。正如我们刚才所看到的，虽然超级自动化的作用已经成为现实，但毫无疑问，在很长一段时间 泰国手机号码 内仍将需要人类专家来帮助买家做出许多决策。 公司需要创建最适合其业务、客户以及两者之间的联系的人与数字组合：体验。 客户想要出色的数字体验和出色的人性化体验，因此关键是了解最需要人际互动的地方并在那里进行投资。同样，了解客户最看重数字化的地方：允许快速购买和回购、提供在线客户服务工具或通过产品配置器提供实时价格。 由于许多 B2B 客户仍然希望在客户旅程的不同阶段进行人际互动，因此公司必须利用各个阶段不同强度的可用人力和数字资源来设计不同的客户旅程。
面临的挑战是保证从数字领域到个人领域的
平稳过渡和切换，而不影响客户体验。 2. 第 2 块：“数字化上市机器” 这个模块是模型的核心，也是进入市场的数字化转型的引擎，因为现在是我们决定如何组织自己以及我们将使用什么工具的时候。 我们向B2B企业提出的这个“数字化上市机器”是集 波兰电话号码列表 销售和营销功能于一体的，其燃料是技术和数据。其目标是通过将公司可用的所有数字技术与人机交互相结合来生产能源和电力，通过获胜体验为客户创造价值（见表 5）。 “B2B 数字化进入市场”。 B2B公司营销和销售的数字化转型模型 以下是商业、营销和技术+数据形成的三角形边缘存在的关键点。 • “营销”和商业整合。需要从传统的无缝方法（营销确定并产生需求，销售确定机会并将其转化为销售）转变为两种职能协同工作以帮助客户完成采购任务的集成模式。
